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沟通大师特训营
关键字：沟通大师特训营|演讲口才培训班|深圳人际沟通培训班|人际沟通培训
学校价格：￥电话咨询 网上优惠价：￥享优惠 关注度：754人 
总课时：预约咨询 开班日期：滚动式开班 上课时段：白班、晚班、周末班 授课学校：深圳胡焱乔演讲口才 上课地点：福田区深南大道 *单元：沟通核心一、 沟通的主要问题与障碍内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。进行方式：讲授、互动游戏。1) 什么是沟通？2) 对沟通效果的评估与关注；3) 沟通的经典模型；4) 沟通中常见的问题与后果；5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。测试：工作环境中的沟通水平二、 改善沟通的契机——识别频道差异内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。1) 频道不一致的沟通一定是低效的；2) 如何识别沟通频道差异的信号；3) 频道差异的类型分析；4) 导致沟通频道差异的原因。5) 人际思维决定了你的沟通习惯1、人际思维的重要性·“沟通技能”与“人际思维”的关系·有“内力”，“招式”才更有力·了解人际沟通的思维基础·六种人际思维对沟通的影响2、双赢思维是沟通习惯的出发点·案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响·双赢思维对人际沟通的重要性·培养双赢思维的三个品格三、 沟通的七要素内容简介：帮助学员掌握沟通的七大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。进行方式：讲授、演示、互动练习。(一)沟通的基本原则先理解别人，再表达自己·角色扮演：如何与下属小林沟通·理解事实（Fact）和情感（Feeling）·波浪式的沟通节奏(二)强化沟通能力（沟通的七大要素）1) 运畴惟幄，志在必得（同理心）--什么是同理心--如何训练自己的同理心区别：换位思考与同情心步骤：辨识与反馈准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳2) 简单有效的表达；(互动游戏：传画游戏）3) 倾听——象对方一样思考；--倾听的意义在于理解而非判断--倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌1、学会倾听2、消除倾听的障碍3、倾听的艺术--望、闻、问、切4、倾听的五个层次5、完美倾听的“三部曲”练习：同理心的倾听技巧4) 提问——了解他的心/发问的技巧；--提问的三种类型--Why 转化为 What5) 回应——关注沟通中的情绪和情感；理解确认/异议澄清/肢体语言反馈--表达三个环节--回馈的“KISS原则”6) 行动！——用非常方式取得话语权；不战而屈人之兵（亲和力）1. 微笑：欲取之，先予之2. 赞美：面子给你，里子给我3. 频道同步：原来都是同道中人（互动游戏：客人的假钞）7) 针对不同沟通问题的沟通策略。案例：沟通策略运用(三)、沟通中的非语言技巧1、解读非语言2、55-38-7法则3、学会看人脸色4、体态秘语5、说话要听声6、沟通的环境和距离(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断1、导致矛盾冲突的推论阶梯2、动力对话系统·从推论中回溯事实·从演绎中找到事实四、 性格差异与人际关系内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。*性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。1) 情商模型简介；2) 周-哈里窗——如何了解自己；3) 性格测试与分析讨论。第二单元：沟通在职场上的应用五、 上下沟通的问题与对策内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；2) 如何*沟通建立信任关系。3) 常见的上下沟通问题；4) 如何准确把握上司的意图；5) 如何获得上司的信任；6) 如何有效*下属。(一)、上行沟通的技巧1、尊重上司的*2、恪尽职守不越位3、请示汇报有分寸4、有胆有识受器重5、患难之交见真情6、化解上司的误会7、批评领导的技巧案例：巧妙应对上司的问责(二)、下行沟通的技巧1、学会赞美的技巧2、化解员工抱怨3、激励的“法宝”4、适当的批评方式5、员工的离职沟通6、下行沟通要认可7、布置任务的沟通·角色扮演：如何分配任务8、处理现场人际冲突的沟通·现场人际问题分析·人际问题处理的原则与处理步骤·人际问题处理四步曲编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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